Información legal
Envíos y devoluciones
Cómo y cuándo llega el pedido, cuánto cuesta el envío según el peso y en qué casos se puede devolver.
1. Dónde enviamos
Enviamos a toda la España peninsular con GLS.
Todavía no servimos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Canarias, Ceuta y Melilla están fuera del territorio aduanero a efectos de IVA y requieren trámites que aún no tenemos resueltos. Si necesitas un envío a esas zonas, escríbenos a cienxciendistribuciones@gmail.com y lo estudiamos caso por caso.
2. Plazo de entrega
El plazo habitual es de 24-48 horas laborables en península, contado desde que se confirma el pago.
Los pedidos que entran en fin de semana o festivo salen el siguiente día laborable. En campaña de Navidad los plazos pueden alargarse; si ocurre, se avisa en la web.
3. Gastos de envío
El porte se calcula por el peso total del pedido, con el embalaje incluido. Se ve siempre antes de pagar, en el resumen del carrito.
- Hasta 2 kg
- 5,90 €
- Hasta 5 kg
- 7,90 €
- Hasta 10 kg
- 10,90 €
- Más de 10 kg
- 14,90 €
Tarifa provisional mientras cerramos el acuerdo de transporte. Si cambia, solo afectará a los pedidos posteriores al cambio: el precio que se ve al pagar es el que se cobra.
4. El peso de los productos es aproximado
Trabajamos con producto artesano que se corta a mano: una cuña de queso o una pieza de jamón nunca pesa exactamente lo mismo. Los pesos que figuran en cada ficha son aproximados.
El precio, en cambio, es cerrado: pagas lo que indica la ficha, aunque la pieza salga unos gramos por encima o por debajo. No hay cobros ni devoluciones posteriores por la diferencia de peso.
5. Devoluciones
Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificarlo.
- Jamones, embutidos y chacinas, enteros o cortados.
- Quesos, tanto piezas enteras como cuñas.
- Cualquier producto cuyo envase al vacío o precinto se haya abierto.
Sí admiten devolución los productos no perecederos —aceite, conservas, turrones y polvorones envasados— siempre que lleguen sin abrir y en su embalaje original. El coste del envío de vuelta corre por cuenta del comprador.
6. Si el pedido llega mal
Lo anterior no te quita ningún derecho cuando el problema es nuestro. Si el producto llega dañado, en mal estado o equivocado, lo reponemos o devolvemos el importe completo, incluidos los gastos de envío.
Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega escribiendo a cienxciendistribuciones@gmail.com o llamando al 606 013 888. Con una foto del producto y del embalaje nos basta para resolverlo rápido.
Este derecho legal de garantía es independiente del plazo de desistimiento y no se ve afectado por la exclusión de los perecederos.
7. Cómo devolver un producto
Escríbenos a cienxciendistribuciones@gmail.com indicando el número de pedido y qué quieres devolver. Te confirmamos la dirección de envío y, una vez recibido y comprobado el producto, devolvemos el importe por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.
Los datos del titular y las vías de reclamación están en el aviso legal.
Última actualización: 12 de septiembre de 2026